Handwerker-Knigge – Firmenbotschafter vor Ort
Ob Gärtner, Maler, Elektriker, Tischler oder Installateur, Sie oder Ihre Angestellten haben direkten Kundenkontakt und sind sogar oft in der Situation beim Kunden direkt vor Ort zu arbeiten. Kann man aus dieser oft schwierigen Situation nicht auch einen Nutzen für das eigene Unternehmen ziehen?
Ihr Nutzen
Malen, Leitungen ziehen, Waschbecken anschrauben, Türen erneuern …, können die Mitbewerber auch alle. Vielleicht unterscheidet sich das Ergebnis Ihrer Arbeit etwas in der Qualität - aber merkt das der Kunde immer? Was sich der Kunde immer merkt, ist, ob die Handwerker freundlich, diskret und Kundenorientiert waren, und ob Sie auf Anregungen oder Beschwerden des Kunden professionell eingegangen sind. Mitarbeiter, die diese Kompetenz mitbringen sind nicht einfach nur Handwerker, Sie werden zu Ihren Firmenbotschaftern vor Ort. Ihre Mitarbeiter sorgen dadurch wesentlich effektiver für die Kundenbindung als Preisnachlasse oder gelungene Präsentationen. Denn Sie werden garantiert weiterempfohlen. Sie machen sich den Stress, der bei Kunden automatisch ausgelöst wird sobald die Handwerker kommen, sei es durch Vorurteile oder schlechte Erfahrungen, zu Nutze und kehren die Situation zu Ihren Gunsten um.
Ziel dieses Seminars ist es, mit einfachen Mitteln die Grundlagen kundenorientierter Kommunikation zu erlernen, Arbeitsorganisation vor Ort kundengerecht und effektiv zu gestalten und sich eigene Benimmregeln anhand von allgemeinen Vorurteilen gegenüber Ihrer Berufsgruppe zu erarbeiten.
Die Teilnehmer setzen sich aktiv mit der Bedeutung ihres Verhaltens gegenüber dem Kunden auseinander und erarbeiten sich persönlichkeitsgerechte Lösungen und Leitbilder für Ihren zukünftigen Umgang mit den Kunden vor Ort.
Schwerpunkte
Methoden